Чья «горячая линия» лучше – ЗР проверяет автопроизводителей. Лада веста горячая линия


Чья «горячая линия» лучше – ЗР проверяет автопроизводителей

Сейчас почти у каждого автомобильного производителя есть служба поддержки клиентов, так называемая «горячая линия», позвонив на которую можно получить бесплатную консультацию по различным вопросам, связанным с приобретением или обслуживанием автомобилей марки. Мы решили выяснить, какая работает лучше остальных и где специалисты обладают наиболее полной информацией о продуктах компании.

Все информационные службы, работающие в России, мы обзвонить не могли, поэтому выбрали некоторые из них. Определили наиболее востребованные модели для каждого производителя. В результате получился следующий список машин:

  • Renault Duster 2.0, 143 л.с., М6
  • Kia Rio 1.6, 123 л.с., М6
  • Лада Веста 1.6, 106 л.с., М5
  • Chery Tiggo 5, 2.0 л, 136 л.с., CVT

Чтобы было на что ориентироваться по части качества обслуживания, выбрали одну премиум-марку. Так к перечню автомобилей примкнул Land Rover Discovery 4 (3.0, 245 л.с., А6).

Вопросы сформулировали следующие:

  • Сколько стоят ТО-30 000 и ТО-45 000 (ТО-26 000 и ТО-39 000 в случае с Discovery)?
  • Допустим ли перепробег между ТО? И если да, то какой?
  • Можно ли установить на автомобиль колеса определенной размерности (предварительно мы подобрали вариант, явно не соответствующий рекомендованному заводом-изготовителем)?
  • Подскажите ближайшего к определенному адресу в крупных городах России (Казань, Самара, Екатеринбург) дилера.
  • За каждый точный ответ решили начислять по 1 баллу. Конечно, мы понимали, что, позвонив на ту же «горячую линию» второй раз, мы скорее всего услышим другого оператора. Так как все люди разные и у всех способности по обработке и поиску информации отличаются, во главу угла ставили полноту ответа, а не оперативность. Впрочем, время, потраченное на поиск ответов, все же засекали, суммировали для каждого производителя и учитывали при равенстве итоговых баллов. Если предложенное решение было не совсем верным или неполным, снимали полбалла. Ну а если ответа не было совсем, балл не начисляли. Зато справочная служба, которая работает круглосуточно, без перерывов и выходных, получала бонусный балл. Таким образом, максимальная оценка могла достигнуть 5 баллов. Ну что, поехали?

    Первые два пункта ни у одного из операторов «горячих линий» сложностей не вызвали. А вот на вопрос о размерности колес только представитель английской марки смог однозначно и точно ответить, какого размера диски и шины можно устанавливать на автомобиль и что предложенная нами размерность недопустима. Представитель отечественного производителя из Тольятти не располагал точной информацией о размерности колес на Весту, но подробно объяснил, что ее можно найти в руководстве по эксплуатации автомобиля. И что установка несоответствующей обувки может повлечь потерю гарантии на некоторые узлы подвески. За это мы начислили ему дополнительные полбалла. Остальные операторы за ответом отправили к дилерам и техническим специалистам.

    Полбалла сняли с информационной службы Land Rover за то, что она работает хоть и ежедневно, но только с 9 до 21 часа по московскому времени (однако служба помощи на дорогах отвечает на звонки круглосуточно). Службы других производителей трудятся круглогодично, 24 часа и без перерывов.

    Последнее задание — найти ближайшего дилера. Лучшие результаты — Лада, Land Rover, Chery (в порядке увеличения итогового времени на поиски). Сотрудник компании Renault выполнил это задание быстрее всех, но оказалось, что это не самый близко расположенный дилер к названному адресу. Представитель Kia допустил ту же ошибку, при этом времени ему потребовалось аж в шесть раз больше, если сравнивать с лучшим результатом.

    Результаты работы служб поддержки клиентов

    Марка и модель

    ТО

    Перепробег

    Колеса

    Ближайший дилер

    Режим работы

    ИТОГ

    1 1 0,5 1 1 4,5

    1

    1

    1

    1

    0,5 

    4,5

    1

    1

     —

    1

    1

    4,0

    1

    1

    0,5

    1

    3,5

    1 1 — 0,5 1 3,5

    В итоге по сумме баллов лучшими в данном состязании признаем службы поддержки клиентов компаний Лада и Land Rover. Ответы ее специалистов были максимально точными и полными, при этом еще и самыми оперативными. Если бы «горячая линия» британской марки работала без перерывов, она бы и вовсе набрала максимальное количество баллов. Приятно удивил оператор call-центра Лады. Было очевидно, что он, в отличие от коллег, которые каждый раз пытались найти информацию, уже обладал ею и был компетентен по каждому из вопросов. Отличная подготовка!

    Поделиться ссылкой:

    Понравилось это:

    Нравится Загрузка...

    Похожее

    ladavesta.club

    Гарантия качества - Сервис - Официальный сайт LADA

    Мы ценим Ваш выбор Фирменного сервиса LADA и гарантируем Вам качественный сервис!

    Гарантия качества Сервиса LADA – это обязательное соблюдение технологических процессов, стандартов качества обслуживания потребителей, а также требований ПАО «АВТОВАЗ» к квалификации персонала, применяемому оборудованию, запасным частям и расходным материалам.

    Составляющие Сервиса LADA

    Оригинальные запасные частиПри обслуживании Вашего автомобиля сервисные центры LADA используют только оригинальные запасные части по рекомендованным ценам. Именно такие детали устанавливаются на автомобиль при его сборке.

    Гарантия качества выполненных работПри обращении в авторизованные сервисные центра LADA Вы получаете официальную гарантию на все виды выполняемых работ и можете быть уверены, что все технологические требования при обслуживании автомобиля будут полностью соблюдены.

    Официальный сервис LADA предоставляет гарантию на качество выполненных работ:Техническое обслуживание - 20 дней Текущий ремонт автомобиля, узла или агрегата - 30 дней Капитальный ремонт узла или агрегата - 6 месяцев Рихтовочные и сварочные работы - 6 месяцев Полная или частичная окраска и антикоррозийная обработка - 6 месяцев

    Полный комплект документовКлиенты сервисных центров LADA получают полный комплект документов, это заявка на ремонт (где учитываются пожелания клиента, указывается ориентировочная стоимость работ и материалов, запасных частей), акт приёмо-передачи а/м, а после окончания работ – заказ-наряд, в котором содержится точная калькуляция на работы материалы и запасные части. Также все клиенты получают платёжные документы (кассовый чек или квитанцию).

    Контроль производителяСотрудники завода-изготовителя постоянно контролируют работу сервисных центров LADA, проверяя состояние и наличие оборудования и специального инструмента, знания персонала сервисных центров и применение их на практике, соблюдение современных стандартов обслуживания клиентов. Важными показателями для руководителей ПАО «АВТОВАЗ» и владельцев Дилерских центров являются мнение клиента относительно обслуживания и качества ремонта, принимаются все возможные меры для того, чтобы клиент остался доволен.

    Нам Важно Ваше мнение о качестве сервисаСпециалисты сервиса LADA: - обязательно свяжутся с Вами после Вашего визита, чтобы убедиться в том, что Вы остались довольны обслуживанием; - ответят на любое Ваше обращение или звонок; - сообщат о задержках, изменениях и любых других деталях, которые могут быть Вам интересны; - предоставят Вам детальную информацию и пояснения по всем расходам после проведения обслуживания.

    www.lada.ru

    В Тольятти разработали прототип битопливного универсала LADA Vesta

    Тольяттинская компания «АТС», выпускающей серийную Весту, использующую метан в качестве топлива, на сегодняшний день подготовила один ходовой макет универсала LADA Vesta SW CNG.

    Подробности о сроках выпуска метанового универсала не сообщаются.

    Напомним, производством седана LADA Vesta с газобаллонным оборудованием занимается ГК «АТС».

    LADA VestaCNG может использовать в качестве топлива как бензин, так и метан. Метан является наиболее безопасным, экологичным и недорогим видом топлива. Его использование увеличивает ресурс мотора и снижает затраты на горючее более чем в 3 раза. Кроме того, этот газ в случае утечки эффективно рассеивается в атмосфере, обеспечивая высокую пожарную безопасность. Напомним, что газ пропан-бутан, используемый в установках устаревшего типа, скапливается в месте утечки и взрывоопасен.

    При разработке Vesta CNG особое внимание уделялось безопасности. Современный металлокомпозитный газовый баллон снабжен встроенным предохранителем и скоростным клапаном, исключающими возможность разрыва баллона, а также неконтролируемый выход газа при повреждении газовой магистрали. Баллон емкостью 90 л, рассчитанный на 18 кубометров газа, расположен в багажнике автомобиля позади спинки заднего дивана. Благодаря большому объему багажного отделения Лада Веста (480 литров — лучший показатель в классе), установка газового оборудования в минимальной степени повлияла на практичность автомобиля.

    Полностью заправленный автомобиль способен проехать более 1000 километров без дозаправки. В случае, когда газ в баллонах заканчивается, происходит автоматический перевод питания двигателя на бензин. Также возможна принудительная смена используемого топлива при помощи переключателя газ/бензин.

    dnr-hotline.ru


    Нива4х4ростовнд | Все права защищены © 2018 | Карта сайта